小窗口 大民生|“反映登记问题窗口”为民排忧解难

官方团队

民生无小事，小窗口连着大民生。2022年10月，县规划和自然资源局为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供快捷反映渠道，在不动产登记大厅咨询窗口增设了“反映登记问题窗口”。

据了解，该窗口主动回应群众急难愁盼问题，积极帮助企业、群众把不动产登记过程中没办成、难办成的事项办成办好，为服务对象提高兜底服务，彻底解决群众后顾之忧，获得群众一致认可。

一个“小窗口”成了为民服务的“解忧台”

2022年12月5日，市民张女士携带办证资料至登记中心办理房产登记，工作人员审核发现缺少用地许可相关资料，在做好详细解释后为其出具《不予受理通知书》。张女士立即与家人电话联系，发现用地许可证原件已经丢失多年，无法提供。张女士表示女儿明年就要进城读幼儿园，入学急需房产证相关证件。见此情形，“反映登记窗口”工作人员主动上前询问相关情况，并与相关科室联系，寻找张女士用地许可证档案资料。信息核对无误后，工作人员帮助张女士办理了土地许可证遗失声明，并在公示时间结束后为其补发新证，最终帮助张女士完成了国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记，得到张女士的高度肯定。

一个“小窗口”成了办事梗阻的“督办台”

“反映登记问题”窗口自设立以来，坚持简单事项即收即办，疑难问题沟通协办的原则，凡是群众在综合受理窗口暂无法办理的业务，可向“反映登记问题”窗口反映。“反映登记问题”窗口根据反映问题“症结”的不同，将问题分为“无法办理”、“不予办理”、“多次未办”、“特事特办”、“不会办”五大类，并分类制定了处理流程。在办理具体反映问题时，经办人员先将问题归类后再根据相应的处理办法“对症下药”，简单事项即时办理、限时办结，复杂事项做好业务指导并全程跟踪督办。对通过“反映登记问题”窗口协调处理后已经办成的问题，及时总结经验、记录入册，形成长效机制，使“办成一件事”变成“办成一类事”。

一个“小窗口”成了帮办代办的“暖心台”

按照“自愿委托、无偿帮办、延伸服务”的原则，“反映登记问题”窗口创新融入“帮办代办”工作模式，为企业和群众提供免费咨询、指引、陪同办理、代办、上门服务等全流程服务。此外，为了确保“兜底”服务“无死角”，将企业群众在办理不动产登记时普遍存在的“不清楚办理流程”、“不熟悉申报材料”等“不会办”的事也纳入“反映登记问题”窗口受理范围，为存在困难的企业和群众免费提供帮办服务，让“不会办”的事变成“简单办”的事。

据了解，自该窗口成立以来，“反映登记问题”窗口受理群众疑难事项30余件，协助解决历史遗留问题办证40余件，群众满意率100%。

下一步，县规划和自然资源局将以“反映登记问题”窗口服务为契机，在为群众排忧解难的同时，着力查漏补缺、改进服务、补齐短板，推动解决梗阻问题、消除服务盲区，力争让每一件事都能从常规途径实现“一窗办理”，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

来源：掌上城口