周溪：“群众说事”系于心 “干部解题”践于行

官方团队

“唐叔叔，朱婆婆，你们母子俩可别因为这点鸡毛蒜皮家庭琐事伤了和气，这样不好！来来来，我们坐下来摆谈一下，让我们作为中间人给你们分析分析”。今年二月初的一天清晨，周溪乡大榜村网格员宁顺奎和片区民警在巡查时，听闻村民唐一海、朱永香一家人闹了矛盾，便赶忙上去劝说，没多一会儿双方误会便解开了。

这是周溪乡 “线上小院家、线下说事室”调解矛盾纠纷服务群众的一个缩影。该乡以“群众说事、干部解题”机制为主导，积极探索以村（社）网格化服务管理为基础，强化党建引领乡村治理作用，坚持以解难题、办实事为导向，让群众反映诉求有渠道、组织解决难题有抓手、党员发挥作用有载体，围绕“村民说事——现场答事——乡贤议事——干部解事——问效结事——群众评事”流程，有序推进“线上小院家、线下说事室”运行，在维护稳定、服务群众、保障发展方面取得了显著成效。

畅通说事渠道，响应群众诉求

安全饮水、扶弱养老、住房保障、看病就医……如果处理不好这些涉及群众利益的“小事”，不仅会给群众生活带来困扰，还容易引发矛盾。

2月16日上午，周溪乡双龙村村民顾永芝通过“双龙村说事室”反映堰渠渗水，无法灌溉农田。接到群众反应后，周溪乡人民政府高度重视，立即制定解决方案，经过近一个月的现场施工处理，堰渠渗水问题得到彻底解决。

“我们构建起‘线上小院家、线下说事室’工作机制，就是要让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能有地方‘找个说法’，也让党员干部解民忧、纾民困、暖民心有平台。”周溪乡相关负责人说。

据了解，周溪乡线上小院家将农户20—30户划分一个院落，每个院落明确一名院长，可以实现信息发布、活动通知、事件上报及处置、积分兑换等功能。线下根据产业、人文、地域等特点，成立了竹林息事、知心露姐、“稻”理服人等7个村级说事室，目的是进一步畅通群众诉求反映渠道，推动党建引领乡村治理。向上牵动乡各科室，向下延伸到各村民小组。为方便群众反映问题，各村都没少在打通“说事”渠道上下功夫，将每周三设为说事日，各村五职干部具体负责接访工作，动员村法律明白人、“五老”人员、乡贤等积极参与，收集问题；通过“小院家”小程序线下方式进行通报，接受群众评价。既办好“网店”，又建好“实体店”，确保线上线下全覆盖，让“说事”渠道触手可及。

周溪乡党委书记张秀林介绍：“我们在周溪乡新时代文明实践所暖心驿站专门设立了1个群众说事处，让群众不仅有地方说事，还能直接跟‘对的人’说事——遇到困难跟党员干部说，遇到法律问题找律师说，这样就进一步提高了群众说事的效率。”

强化联动调处，解决群众难题

“线上小院家，线下说事室”工作机制的持续深入推进，使得广大党员干部为民办事从笼统要求转变为机制督办，大量具体问题在“一说一解”中快速解决。

按照“群众说事、干部解题”机制为导向，该乡在各村搭建起平台，对群众反映的问题形成集中收单、分流派单、盯办跟单、结果及时回单的一套“闭环”管理流程。

“接到群众‘说事’后，针对反映的问题，或指派给乡业务科室，或报送上级主管部门，或组织召开村民议事会议，涉及专业性较复杂事项邀请联乡法官、检察官、法律顾问专业团队参与解决，保证群众反映的问题‘事事有回音，件件有着落’。”周溪乡群众说事处负责人介绍。

一般问题接单快速办，跨业务问题联合协同办，超职权问题上报办…自党史学习教育开展以来，该乡进一步完善“群众说事、干部解题”工作机制，在深化基层治理现代化建设过程中着力强化乡村两级联动，形成“乡级有人牵、村（居）有人管、网格有人做”的生动局面；各业务科室之间协同联动解决问题的效率大大提升；乡村两级干部变“坐衙等事”为“上门找事、主动问事、代为办事、闻事而动”。一切围着群众转、直奔问题办，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在基层，群众满意度大幅提升。

此外，从受理群众诉求开始，干部解题过程全流程公开，群众可以随时在“说事室”和“小院家”程序上进行查询。问题解决后，通过线上线下方式及时回复给当事人。最后，还要通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。凡是对群众反映问题“有问不答”的，由乡纪委跟踪督办，约谈责任人，把响应率、办结率、满意率纳入年度村干部考核的一项重要内容。

通过畅通百姓“说事”渠道，与群众“交心”；通过解决事关群众切身利益的堵点难点问题，让群众“暖心”。下一步，周溪乡将不断创新基层治理模式，用心解题、用情服务，提升辖区居民的满意度和幸福感。 

来源：掌上城口

吃货妹

群众说事，干部来解题