城口县市场监管局、县消委会联合发布 “双十一”消费提示

官方团队

“双十一”购物节是网络购物消费的高峰期，也是网络消费纠纷的高发期。为此，县市场监管局联合县消委会就以往“双十一”网购投诉过的问题，作相应消费提示，希望广大消费者在活动期间理性消费、科学消费、合理消费，同时防范商家各式各样的促销套路，加强自身消费维权意识。

选择正规平台，谨防交易风险。消费者在参与“双十一”各种网络集中促销活动时，应认准正规平台，优先选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物网站及直播平台，下单前要了解清楚网页、直播间推荐商品的来源、功能、质量及价格等情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单，而盲目购买不必要的商品。谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

先涨后降套路多，小心低价陷阱。“双十一”期间，商家会以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等优惠活动吸引消费者。但有些商家会在活动前先抬高商品原价然后再优惠，造成降价幅度较大的假象，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。因此，消费者一定要保持清醒的头脑，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣迷惑，防止价格猫腻。

促销规则花样多，缴纳定金要三思。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则，有的商家故意混淆“定金”与“订金”的概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。建议消费者在缴纳“定金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料。交纳定金前一定要货比三家，三思而后行，不要未看清规则，随意下单。

关注订单信息，确认无误签收。“双十一”期间，由于购买的订单数量较多，收货时间无法保障。广大消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。此外，建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。

保存购物证据，及时依法维权。不要轻信商家口头承诺，要保留好购物小票、网购订单信息或其他消费凭证，以及商家宣传海报、与商家的聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票。

网购时，消费者合法权益受到损害，要第一时间与卖家或电商平台联系解决，如不能协商解决的，及时向经营者所在地的相关行政部门或消费者组织投诉，也可以拨打12315热线电话来依法维护自身合法权益。

来源：掌上城口