3.15｜关于消费维权，这些小知识你应该了解！

吃货妹

315国际消费者权益日

来咯！！！

除了打假维权的315晚会

关于这一节日

你了解多少呢？

今天就给大家科普一些

关于315维权的知识点

快拿起你们的小本本，做笔记啦～

什么是消费者权益日？

    每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

过去一年“买买买”你被“坑”过吗？为了正确打开新一年的“防坑”姿势，首先来了解一下我们消费者到底有哪些权益吧！

【安全权】

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

【知悉真情权】

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

【自主选择权】

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

【公平交易权】

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

【求偿权】

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

【结社权】

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

【获得有关知识权】

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

【人格尊严和民族风俗习惯受尊重权】

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

【监督权】

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

315维权小贴士

01

维权途径

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、12315维权：在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

3、在官方网站反映情况：登录全国12315平台进行投诉举报。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门反映自己遇到的难题。

02

维权小知识

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

“网购-七天无理由退换货”：从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

03

注意事项

1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。

4、若与商家交涉不成，应马上向当地的市场监管部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

你不知道的

学到了谢谢
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念此_w

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天明海阔风清

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辉哥

3-15消费者维权保护日！

东方龙

学习了不错不错

王德军

知道了，谢谢
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指尖上的幸福

买假货容易，维权特别难
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张无忌

可以可以

夏先菊

学到了很多 谢谢