清晨六点半，岚天乡的山雾还未散尽，三河村驻村工作队员的裤脚已沾满露水。他们挎着褪色的帆布包，包里装着打印好的操作指南和自备的手机充电宝，匆匆赶往脱贫户张大爷家——今天的核心任务，是帮老人申领电子社保卡。

“我这老花眼，手机上的字像蚂蚁爬，哪搞得来这些新鲜玩意。”张大爷握着智能手机，有些手足无措。“大爷您别急，我们就是专门来帮您办的。”张成云接过手机，一边操作一边耐心解释：“有了电子社保卡，以后买药、看病再也不用天天惦记着带实体卡，手机一亮就行！”

这样的场景，近一个月来在岚天乡的各个村落不断上演。为破解农村群众尤其是老年人申领电子社保卡的操作难题，岚天乡组织32名乡村干部组建8支便民服务小分队，翻山越岭、走村入户，把电子社保卡申领服务直接送到了群众家门口。

手绘“需求地图”

精准上门服务

岚天乡地处山区，4个自然村散落在群山之间，最远的村民小组距乡政府有20多公里山路，且村内留守老人居多。电子社保卡推广初期，全乡申领率不足30%。

“不是群众不想办，很多人是真不会操作。”岚天乡社保工作人员介绍，走访中发现，不少老人用的是子女淘汰的旧手机，对智能手机操作一窍不通；部分家庭信号不稳定，下载、注册流程频繁中断；还有一些群众担心电子社保卡的安全性，心存顾虑不愿申领。

针对这些痛点，乡干部们手绘了一张特殊的“需求地图”：用红色标注高龄独居老人，黄色标注留守儿童家庭，蓝色标注有慢性病患者的家庭，清晰呈现各村需要帮助的群众情况。依据这张地图，服务小分队制定了详细的入户计划，确保服务精准覆盖、不落下一户。

“一户一策”

破解特殊群体办证难题

在红岸村，村干部范天彩遇到了一个特殊情况：83岁的李奶奶因患白内障，无法进行人脸识别。范天彩没有简单放弃，而是多方联系，最终通过医保系统后台验证，结合村委会证明材料，为李奶奶完成了特殊认证。

“这些干部真有耐心，一遍遍教，还用自己的手机帮我认证。”刚办好电子社保卡的村民赵大娘笑着说，“现在我去乡卫生院拿药，手机一亮码就行了，太方便了！”

除了上门一对一服务，乡干部们还创新工作方法：在集中居住的院落开办“院坝微课堂”，召集邻里一起学习操作；针对在外务工的村民，通过视频连线远程指导；在村便民服务中心设立固定服务点，随时为群众答疑解惑、协助办理。

小卡片连接大民生

服务延伸暖民心

“有了电子社保卡，我去年在外地看病，直接扫码就结算了，不用来回跑报销。”常年在重庆主城打工的村民张建军说起电子社保卡的好处，赞不绝口。而对于留守老人来说，电子社保卡更是一份实实在在的安心——再也不用担心实体卡丢失或忘带的麻烦。

截至目前，岚天乡干部已走访全乡800余户家庭，帮助2600余名群众成功申领电子社保卡，全乡申领率提升至87%。更可贵的是，通过这次上门服务，干部们还收集到群众在医疗、养老等方面的其他诉求43条，目前已协调解决31条。

“我们多跑腿，群众就能少跑路；我们多费心，群众就能更省心。”岚天乡相关负责人表示：“上门帮办电子社保卡只是服务的起点。下一步，我们将持续聚焦群众身边的急难愁盼问题，把便民服务做得更细、更实、更有温度。”

来源：城口发布