为切实保障分散供养特困人员的基本生活权益，破解其“照护难、陪伴少、健康忧”的现实困境，连日来，高观镇聚焦特殊群体需求，深入践行“123”工作模式，融入“141”基层治理体系，创新“物质+服务”救助模式，组织专业护理人员、网格员、志愿者组建服务队伍，深入各村（社区）为分散供养特困户开展全方位、个性化上门服务，用贴心举措传递民生温度，用实际行动筑牢兜底保障防线。

“大爷，我们来给您量血压、收拾屋子了，最近身体怎么样？药按时吃了吗？”在高观镇双竹村特困老人家中，护理员一边熟练地为老人测量血压、记录健康数据，一边细致询问老人的饮食起居情况，随后拿起工具打扫房间、清洗衣物、整理杂物，一系列动作娴熟细致。

针对行动不便、生活不能自理的特困对象，护理员提供协助用餐、饮水、用药、洗漱等贴心服务，用耐心与细心化解老人生活难题。依托微网格管理，网格员与护理人员协同发力，实现特困老人“一对一”结对帮扶，常态化开展上门问健康、问需求、问困难服务，让居家养老更有保障。

为确保服务精准高效，高观镇坚持“分类定标、差异服务”原则，组织工作人员对全镇分散供养特困户进行全面摸排，详细掌握其年龄、身体状况、生活需求等信息，建立“一人一档”专属服务档案。依据特困人员生活自理能力，该镇将其分为自理、半自理、完全不能自理三种类型，量身定制“一户一策”服务方案，明确服务内容、服务频次和服务标准。结合城口县相关政策要求，自理老人每月享受标准化上门服务，每次服务时长不低于1小时、服务内容不低于6项；半自理、完全不能自理老人则按需增加服务频次，切实做到“按需服务、精准滴灌”。

服务过程中，工作人员不仅聚焦生活照料，更注重情感慰藉与安全保障。护理员上门时，陪老人聊天谈心、倾听诉求，讲解养老政策和健康知识，缓解老人孤独感；同时，全面排查老人家中水电煤气、门窗等安全隐患，提醒老人注意用火用电安全，全方位守护老人居家安全。

“以前家里乱得很，自己也没力气收拾，自从护理员上门服务，屋子干净了，身体也有人惦记，真是太感谢政府的好政策了！”高观镇双竹村特困老人邱大爷握着护理员的手，脸上满是感激。如今，越来越多特困户从最初的不信任转变为满心期待，一句句真诚感谢，成为对高观镇精准服务工作的最佳肯定。

为保障服务质量，高观镇着力完善服务监管体系，依托“城口县分散特困对象照料服务监管平台”，打造“可视化、留痕式”监管模式，通过定位、计时、拍照、记录等功能，实现服务全程监督，确保服务到位、流程规范。

同时，该镇建立“培训+考核”机制，提升服务队伍专业素养，定期通过电话回访、入户调查等方式了解服务满意度，及时优化服务内容、改进服务方式。此外，创新“爱老积分”机制，培育壮大志愿服务组织，拓宽服务覆盖面。截至目前，已累计为分散供养特困户提供上门服务数百次，服务满意度达99%以上。

下一步，高观镇将持续深化分散供养特困户上门服务工作，扩大服务覆盖范围、丰富服务内容，结合清廉村居建设要求，完善村（社区）联动服务机制，细化个性化照护方案，融入“情暖寿心”等特色服务，着力解决特困群体的急难愁盼问题，以更精准、更贴心的服务，让每一位分散供养特困户都能在熟悉的环境中安享幸福生活，切实增强其获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。

来源：城口发布