近年来，沿河乡坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，创新推出“窗口提质、服务下沉、精准指导”三力并举举措，构建起立体化、多层次、有温度的服务新体系，真正让惠民政策“落地生根、开花结果”，用实干与温情温暖千家万户，跑出基层惠民服务“加速度”。

窗口服务提质

打造一站式“便民枢纽”

“以前办事要跑好几个窗口，现在进一扇门、找一个窗口，一会儿就办完了，太方便了！”刚在乡便民服务中心办完业务的村民感慨道。沿河乡聚焦群众办事便利化，全面优化升级乡便民服务中心服务窗口功能，依托现有政务服务资源，着力打造高效便捷的一站式“便民枢纽”，破解群众“办事跑多趟”的痛点。

该乡整合社保卡申领、养老保险认证、城乡居民医疗保险缴纳等高频服务事项，创新推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成服务模式，打破部门壁垒，减少办事环节。同时，通过精简优化办事流程、线上线下同步公示服务指南、配备专业引导员等举措，全面提升窗口办事效率与服务体验。

特别针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门提供“一对一”全流程陪伴式服务，工作人员耐心指导填表、协助操作智能设备，确保群众“进一扇门、办所有事”，让标准规范、便捷高效的窗口服务，成为连接政府与群众的“暖心桥”。

服务主动下沉

打通便民“最后一公里”

“我腿脚不方便，去趟乡里不容易，没想到现在乡干部能上门帮我办社保卡，真是太贴心了！”沿河乡高龄老人张大娘对上门服务的乡干部连声道谢。为有效破解特殊困难群体“出门难、办事难”的现实困境，沿河乡主动推动服务关口前移、重心下移，变“坐等上门”为“主动服务”，让政务服务走出办公室、走进群众家。

乡社保所与金融机构建立联动机制，创新开展“社保卡上门办理”服务。组建由乡村干部、网格员构成的“流动服务小分队”，配备便携式办公设备，针对高龄、重病、残疾等行动不便群众，提供从申请、办理到激活的全流程上门服务。群众只需通过村干部、网格员或直接致电乡社保所预约，工作人员即会按时上门办理，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

据悉，此项服务自推行以来，已累计为30余名特殊困难群众提供了暖心帮助，切实把便捷高效的政务服务送到了群众“家门口”、办到了群众“心坎上”。

精准指导到人

织密民生保障“服务网”

围绕养老保险待遇资格认证等群众关切的高频服务，沿河乡建立起“干部包片、网格员结对、精准到人”的服务机制，精准破解老年人“数字鸿沟”难题。

针对能够使用智能手机但操作不熟练的老年人，工作人员上门“手把手”教学指导，耐心讲解每一个操作步骤，确保老人学会自主认证；对孤寡、独居、失能等特殊老年群体，建立专门服务台账，实行“一对一”结对帮扶，由结对人员提供定期上门认证服务，确保“不漏一户、不落一人”，切实解决老年群体“认证难”问题。

这种精细化、个性化的服务，不仅有效破解了老年人面临的“数字鸿沟”和认证难题，更确保了养老金按时足额发放。截至目前，全乡已为300余名老人提供了上门认证服务，真正实现了“服务零距离、认证全覆盖、发放无延迟”，让老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。通过“窗口提质、服务下沉、精准指导”三项举措的协同发力，沿河乡逐步构建起政策有力度、办事有速度、服务有温度的民生服务工作新格局。“我们坚持把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力用最贴心、最实在的服务传递党和政府的温暖。”沿河乡相关负责人表示。

如今，一幅更加暖心、更具质效的民生服务新画卷，正在沿河乡的生动实践中徐徐展开，乡党委、政府用实干践行初心，用服务温暖民心，持续提升着人民群众的幸福底色。

来源：城口发布