厚坪：政务服务送上门 便民暖心零距离

官方团队

“不用跑大厅、不用来回折腾，干部直接上门帮我办好业务，真是太贴心、太方便了！”近日，厚坪乡常态化开展上门便民服务，不少村民在家门口就顺利办结各类业务，纷纷为乡干部暖心高效的服务点赞。为切实打通政务服务“最后一公里”，有效解决辖区老年人、残疾人、偏远村落群众办事远、办事难、不会办等问题，厚坪乡主动转变服务模式，变“群众跑腿”为“干部上门”，常态化开展上门代办、现场办证、政策宣讲等便民服务，以精准、暖心、高效的政务服务，实现民生服务零距离、惠民举措暖民心。

此前，辖区部分群众因年迈体弱、行动不便、不会操作智能设备，加之部分村组地理位置偏远，往返政务大厅耗时费力，在社保资格认证、个人信息登记、业务补办、政策申报等基础事项办理上存在诸多不便。聚焦这一民生痛点，厚坪乡坚持以群众需求为导向，打破“坐等办事”的传统服务模式，持续优化便民服务举措。组建由乡政务服务工作人员、村干部、网格员组成的便民帮办代办服务队，精准摸排辖区特殊群体办事需求，建立群众办事需求台账，分类梳理高频便民业务，常态化下沉村组开展上门服务。

服务过程中，工作人员携带移动办公设备深入各村组、院落及农户家中，聚焦群众高频刚需业务，重点开展养老资格认证、惠民补贴资料收集、各类证件代办等便民服务。工作人员耐心核对群众基础信息，手把手指导完成线上业务操作，逐项核查办理细节，确保流程规范、信息准确、办结无误。同时，以上门服务为契机，面对面为群众解读医保社保、民政救助、惠农补贴、乡村治理等最新惠民政策，细致解答群众关于办事流程、资格条件、权益保障等疑问，同步收集群众办事难题和各类民生诉求，切实做到“办结一项业务、宣讲一遍政策、倾听一批民意”。

为持续提升政务服务质效，厚坪乡建立健全常态化上门服务工作机制，通过微信群推送、村社通知、入户走访、群众预约等多种方式，精准摸排群众办事需求，提前统筹服务时间、细化服务流程，从根源上避免群众多头跑、往返跑、无效跑。针对高龄老人、重度残疾人、重病卧床群众等特殊困难群体，推行“一对一、全覆盖、零跑腿”专属帮办代办服务，真正实现群众“足不出户、办结业务”，最大限度为群众减负便民。

下一步，厚坪乡将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务模式，延伸服务触角、细化服务举措，持续扩大上门服务、预约服务、帮办代办服务覆盖面。全力破解基层群众办事难题，推动政务服务持续下沉、直达民心，以有速度、有温度、有力度的便民服务当好群众贴心人，持续擦亮厚坪便民服务的民生底色。

来源：城口发布