智治赋能优服务！岚天乡做实旅游服务“后半篇文章”

官方团队

盛夏时节，岚天乡凭借清凉气候、秀美山水走红出圈，乡村旅游热度持续攀升，八方游客纷至沓来。为打破“游客在、服务在”的被动式服务模式，岚天乡依托“141”基层智治平台赋能文旅提质，聚焦旅游服务全周期管理，深耕“人虽返程，服务不止”工作理念，以数字化手段归集诉求、前置保障、精准整改、长效回访，用智慧化、暖心化服务，让游客乘兴而来、满意而归。

旅游旺季期间，不少游客通过线上端口、网格员上报等渠道，主动反馈食宿出行、配套设施等游玩问题，积极为乡域文旅发展建言献策。依托“141”基层智治平台，岚天乡实现游客诉求一键上报、实时归集、线上流转，彻底告别人工零散登记的传统模式，快速梳理游客高频诉求。针对排查出的服务短板，全乡提前部署环境整治、隐患排查、便民咨询等保障工作，全方位优化游玩体验。即便游客陆续返程，服务工作从未止步，依托数字化台账持续跟进整改，扎实做好旅游服务“后半篇文章”。

旅游服务，细节见温度。旺季接待中，岚天乡组织村组干部、网格员、志愿者下沉景点、民宿，常态化开展志愿服务，筑牢暖心旅游服务防线。同时搭建线上线下联动诉求收集体系，线下与游客拉家常、听心声，线上开放反馈端口，广泛征集游玩意见。所有诉求统一录入智治平台，自动分类建档、明确责任时限，形成“上报、督办、销号”的闭环管理体系。为回馈游客厚爱，乡内分片区精心举办乡村坝坝答谢宴，干群与游客围坐畅谈，现场收集游玩体验与优化建议，同步录入数字化平台，为后续精准提质积累详实数据。

游客返程后，岚天乡依托“141”基层智治平台，常态化开展暖心回访工作。工作人员对照平台留存的游客信息、问题台账，通过电话、线上问询等方式，跟进游客返程情况，收集服务评价与优化建议。同时借助平台大数据，全面复盘旅游服务工作，梳理亮点、查摆短板、细化整改方案，健全“游客上报—平台归集—限时整改—返程回访—迭代提升”数字化闭环机制，精准补齐文旅服务短板，打通服务游客“最后一公里”。

下一步，岚天乡将持续深耕基层智治数字化赋能应用，坚守“游客至上、服务不止”理念，不断完善数字化诉求收集、台账管理、回访督办、整改提升全链条机制，精准对接游客需求、优化文旅配套、打磨服务细节，全力打造数字赋能、暖心优质的乡村旅游品牌，持续推动全乡乡村旅游高质量发展。

来源：城口发布