城口县文化和旅游发展委员会关于2022年重庆有线电视运营服务质量抽查结果的公示

官方团队

根据《重庆市文化和旅游发展委员会关于开展2022年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委组织人员对有线电视在线用户进行了抽查。此次我县共抽取50户用户作为样本。现将抽查结果公示如下：
    1、知道并了解有线电视服务营业厅的业务种类、服务时限、资费标准等情况，全部知道的有31人，占62%；部分知道的有19人，占38%。
    2、通过营业厅办理有线电视服务的有17人，占34%；通过电话办理的有5人，占10%；通过上门办理的有6人，占12%；通过网络办理的有13人，占26%；通过移动APP办理的有9人，占18%；通过其他渠道办理的无。
    3、觉得办理有线电视相关业务方便的有35人，占70%；一般的有15人，占30%。
    4、通过营业厅缴纳有线电视收费的23人，占46%；通过电话缴纳有线电视收费的8人，占16%；通过网络缴纳有线电视收费的12人，占24%；通过移动APP缴纳有线电视收费的7人，占14%；通过上门缴纳有线电视收费的无；通过其他方式缴纳有线电视收费的无。
    5、觉得有线电视缴费方便的有43人，占86%；一般的有7人，占14%。
    6、我县有线数字电视智能卡遗失、损坏补办需要收费有50人未遇到上述情况，占100%。
    7、有线电视业务迁移、过户、注销、恢复、报停没有收费的有50人，占100%。
    8、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者明确向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话的50人，占100%。
    9、在办理有线电视业务时，明确了权利和义务关系并提醒的50人，占100%。
    10、知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供便捷服务的情况的42人，占84%；不知道的有8人，占16%。
    11、知道有线电视故障报修、咨询、投诉方式的45人，占90%；不知道的有5人，占10%。
    12、有过故障报修、咨询、投诉的经历，觉得服务体验好的33人，占66%；觉得较好的16人，占32%，觉得一般的1人，占2%。
    13、了解有线电视运营商按规定对以下特殊人群进行收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象的40人，占80%；不知道的10人，占20%。
    14、未经本人许可，有线广播电视运营服务没有泄露个人信息的50人，占100%；泄露的无。
    15、对有线电视服务的总体感觉好的29人，占58%；对有线电视服务的总体感觉较好的21人，占42%；觉得一般和差的无。

城口县文化和旅游发展委员会
                        2022年12月15日

2022年城口县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

 

题号	调查结果		总量	数量	占比
问题1	全知道		50	31	62%
	部分知道		50	19	38%
	不知道
问题2	营业厅		50	17	34%
	电话		50	5	10%
	网络		50	13	26%
	移动APP		50	9	16%
	上门		50	6	12%
	其他
问题3	方便		50	35	70%
	一般		50	15	30%
	不方便
问题4	营业厅		50	23	46%
	电话		50	8	16%
	网络		50	12	24%
	移动APP		50	7	14%
	上门
	其他
问题5	方便		50	43	86%
	一般		50	7	14%
	不方便
问题6	有:100元
	没有		50	50	100%
问题7	有:	元
	没有		50	50	100%
问题8	有		50	50	100%
	没有
问题9	有		50	50	100%
	没有

 

问题10	知道	50	42	84%
	不知道	50	8	16%
问题11	知道	50	45	90%
	不知道	50	5	10%
问题12	好	50	33	66%
	较好	50	16	32%
	一般	50	1	2%
	差
问题13	知道	50	40	80%
	不知道	50	10	20%
问题14	有
	没有	50	50	100%
问题15	好	50	29	58%
	较好	50	21	42%
	一般
	差

 

来源：城口县人民政府