【文明城市共建共享】擦亮文明服务窗口 助力文明城市创建

官方团队

窗口行业是城市形象的名片，也是城市文明程度的缩影，做好小细节，落实大文明，是我县各窗口行业的奋斗目标。近年来，我县各服务窗口深入开展文明创建工作，一方面不断完善窗口基础设施建设，另一方面加强对窗口服务人员的培训和考核，不断优化窗口服务质量，使窗口成为展示城市文明形象的“主阵地”。

“请问您要办什么业务？”在县政务服务中心，一名文明引导员主动迎上前来，引导来办事的企业和群众去相应的区域办理业务。记者在大厅看到，干净整洁的办事环境，微笑服务的工作人员，设置合理有序的业务窗口，健全规范的规章制度，文明礼貌的接待用语，在政务大厅的各个服务窗口都能看见。

自创建全国文明城市工作开展以来，县政务服务中心坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神，对标自查补短板，驰而不息提效能，为文明城市创建取得新成效贡献政务服务窗口力量。

据介绍，县政务服务中心持续深化“放管服”改革，全力推进“一件事一次办”，不断优化审批流程，加强事项进驻管理，严格落实线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，持续聚焦企业群众办事多地跑、多次跑、往返跑等痛点、难点、堵点问题，加强配套网络、软件、硬件等设施建设，实现高频事项利用网络快捷办理和政务服务事项“跨省通办”，让企业、群众通过政务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。

记者在县税务大厅看到，咨询辅导区、办税服务区、自助服务区等功能分区清晰明确。市民陈艳在工作人员的带领下快速办理了发票作废业务，谈起对税务大厅的印象，她说：“这里的工作人员都十分热情，不懂的地方也都非常细心的指导，办事效率也很快。”

“走进办税大厅，工作人员总是笑脸相迎，导税、叫号、等候、办理、反馈，一环扣一环，政策解释得清清楚楚，业务办理得明明白白。”刚办完税务登记领发票的市民刘芳也连声称赞，“服务很贴心，工作人员很专业很热情！”

在复兴街道太和社区便民服务中心，72岁的曾凡秀来咨询临时救助事宜，咨询结束后，曾凡秀告诉记者：“孩子没在家里，年纪大了，想咨询的事情问了又忘了，社区工作人员非常好，每次都耐心给我讲解，还给我记录在纸上拿回家，下次就不会忘了。” 

为行动不便的老人上门办理养老保险、临时救助等，还代办社保卡、公交卡……该服务中心以群众需求为导向，提供各种暖心服务，赢得了广泛赞誉。目前，该服务中心紧紧围绕服务“一老一小”，文明实践文化活动室、无障碍通道、志愿服务站、便民区、养老服务站、残疾人康复等设施设备齐全，工作人员服务能力不断提高，实现了“硬环境”“软服务”双升级。

来源：掌上城口