高观：联动攻坚解民忧 精准服务暖民心

官方团队

近日，针对辖区部分居民反映的燃气费用异常、用量与缴费金额不符等突出问题，高观镇联合县经信委、县市场监管局迅速组建专项工作组，开展燃气安全与费用排查专项行动，以专业举措破解群众“心头忧”，用务实服务筑牢民生“保障线”，切实守护群众切身利益。

专项工作组坚持“群众有诉求、部门有响应、处置有实效”的工作原则，第一时间梳理居民投诉线索，分类建立排查台账，逐户制定个性化核查方案，抽调燃气行业技术骨干、计量检定专业人员组成入户小组，深入居民家中开展“面对面”核查、“零距离”服务。

“家用燃气表属于强制检定计量器具，投用前均经过法定计量检定机构检定合格，常规使用场景下误差不会超过±1.5%。”排查现场，工作人员围绕居民最关心的燃气表计量准确性问题，结合《中华人民共和国地方计量检定规程》等相关标准，用通俗易懂的语言解读燃气表工作原理、计量标准及检定要求，现场演示燃气表自查方法，指导居民关闭所有燃气设备后观察表具运行状态，排查燃气泄漏等安全隐患。同时，工作人员还提醒居民，天然气表使用年限不得超过10年，超期使用易因零部件老化导致计量异常，需及时更换。

为精准厘清费用异常根源，工作组重点开展居民同期燃气费用对比分析，调取居民近12个月缴费记录和用量数据，结合季节变化、用气习惯、设备使用情况等因素逐一拆解差异原因。工作人员向居民耐心说明，燃气费用异常多与春季昼夜温差大、煲汤频次增加，或更换恒温、零冷水功能热水器等因素相关；此外，缴费模式从“先充值、后使用”调整为“先使用、后缴费”，也容易让居民产生“费用突然变高”的直观感受，有效化解了群众的认知误区。

针对排查中发现的各类问题，工作组坚持分类施策、当场处置，确保事事有回应、件件有落实。对因用气习惯改变、设备使用不当导致的费用异常，现场指导居民调整用气方式、优化设备参数，降低耗气量；对疑似燃气表老化、计量异常的情况，现场登记并协调燃气公司及时开展检定、更换工作；对居民提出的各类疑问，工作人员逐一耐心解答、详细记录，用专业服务赢得群众认可。

“之前总觉得燃气费突然变高，心里一直犯嘀咕，今天工作人员上门检测了燃气表，还对比了往年同期的费用，把原因讲得明明白白，我们心里的石头终于落地了！”家住辖区社区的居民王女士对专项行动成效赞不绝口。此次专项行动，不仅高效解决了居民反映的燃气费用异常问题，更普及了燃气计量和安全用气知识，进一步拉近了部门与群众的距离。

下一步，专项工作组将持续践行以人民为中心的发展思想，把解决群众急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，常态化开展民生领域问题排查整治，加强燃气计量监管和行业服务指导，健全跨部门协同处置机制，及时回应群众诉求，切实解决群众在燃气使用中的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，让民生服务更有温度、更具实效。

来源：城口发布