治平：智治搭起连心桥 网格扮靓乡村游

官方团队

数字赋能基层治理，网格护航乡村振兴。近年来，治平乡紧扣乡村振兴发展大局，依托“141”基层智治平台，推动数字化治理与乡村文旅产业深度融合，搭建群众、游客诉求快速响应通道，以线上闭环处置补齐旅游配套短板，以网格常态化督办擦亮人居环境底色，探索出一条“智治优服务、环境引客流、旅游促增收”的农文旅融合高质量发展新路径。

治平乡山林资源丰富，生态旅游、乡村民宿等新业态蓬勃发展。此前，辖区存在旅游步道破损、停车位不足、休憩设施欠缺等基础设施短板，以及民宿餐饮配套不完善、游览指引不清晰等服务问题。由于诉求上报渠道单一、部门协同衔接不畅、问题整改推进滞后，不仅影响游客出行体验，也制约了当地乡村旅游提质扩容。为打通文旅发展堵点难点，治平乡充分激活“141”基层智治平台效能，将文旅领域民生诉求纳入基层事件统一处置体系，构建起“全民上报、中心派单、限时办结、结果反馈”的全闭环工作机制。

“步道缺少护栏，游客游玩存在安全隐患，希望尽快整改。”此前，有游客在游玩过程中发现安全隐患，拍摄现场照片后，通过“渝快办”“人人都是网格员”及基层智治小程序一键上报诉求，并精准标注地理位置、补充问题描述。乡基层治理指挥中心接件后，依托系统智能分拨预案，第一时间将事件派单至对应责任科室。工作人员迅速对接施工人员赶赴现场处置，全程跟进督导整改，高效完成步道护栏修缮工作，彻底消除安全隐患。

如今，辖区民宿经营主体的设施完善需求、游客的便民服务诉求，均可通过线上端口随时上报，群众、游客变身“兼职网格员”，全方位拓宽问题收集渠道。乡基层治理指挥中心实行统筹调度、精准分流、限时办结、动态督办，及时化解乡村旅游发展中的各类民生难题，把游客和群众的“烦心事”解决在萌芽状态，持续优化乡村旅游配套设施与服务体系。

优良生态环境是乡村旅游的核心底色。依托“141”基层智治平台线上派单、全程督办功能，治平乡将乡村旅游沿线环境整治纳入网格化常态化治理清单。乡基层治理指挥中心定期梳理旅游环线、民宿聚集区、核心景点周边环境卫生整治重点，将垃圾清运、乱堆乱放整治、村容村貌维护等具体工作，线上派发至各专职网格员。网格员分片包干、巡查整改，现场上传整治前后对比影像，平台全程留存办理轨迹，指挥中心动态督查、逐件销号，彻底杜绝环境整治“一阵风”现象。常态化、数字化的网格治理，让景区沿线村容整洁、溪流清澈、庭院有序，秀美宜居的乡村生态环境持续留住四方游客，为乡村旅游高质量发展筑牢生态根基。

“以前游客有意见只能口头反馈，整改进度没法追踪、落实效果没保障；现在一部手机就能随时上报问题，处置效率大幅提升。”谈及数字化治理带来的新变化，当地民宿经营者邓先生感触颇深。数字化智治模式打破了基层治理的时空壁垒，推动乡村旅游服务从“被动等待投诉”向“主动对接需求”转变，服务质效显著提升。

据统计，截至目前，治平乡通过基层智治小程序，累计受理旅游基础设施完善、游客便民服务保障等各类诉求百余件，事件办结率、群众游客满意度均达100%。依托线上任务派发、闭环督办机制，常态化完成旅游沿线人居环境整治任务近200项，乡村风貌持续提档升级，乡村旅游人气稳步攀升。

来源：城口发布